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为什么说CRM集成对您的客户体验至关重要_以及如何做到这一点

为什么说CRM集成对您的客户体验至关重要_以及如何做到这一点

作者: 网友投稿
阅读数:124
更新时间:2024-02-23 12:34:49
浏览次数:2746次
为什么说CRM集成对您的客户体验至关重要_以及如何做到这一点
div>这是一个由多种工具构建的平台,使您能够在一个中心位置组织和跟踪公司客户的所有详细信息,以便尽可能轻松地建立良好的客户关系,并为您的客户提供良好的体验。
借助 CRM,您可以在一个平台上管理从营销到销售和支持的整个客户体验。

 

什么是 CRM 集成?

CRM 集成是您的 CRM 与贵公司日常运营所依赖的任何其他软件应用程序之间的无缝连接。这包括云应用程序、遗留基础设施和本地软件。
CRM 集成允许数据流入、流出或在您的 CRM 和其他应用程序之间流动。这将创建一个 CRM 系统,使您的 CRM 始终拥有您的业务和客户的完整、准确的图片。

 

为什么 CRM 集成很重要?

如果您的 CRM 没有与您组织内的其他相关工具集成,那么您的员工在没有他们需要的所有信息的情况下就客户沟通和销售做出决策。

 

有一些用例很明显。
例如,如果您的电子邮件营销工具未与您的 CRM 集成,那么您的销售团队如何知道他们过去 2 个月一直在追逐的人刚刚下载了您的最新白皮书,现在是他们的好时机伸出援手?
其他情况不太明显。
假设您的一位客户真的很喜欢您刚寄给她的新包,并在社交媒体上发布了有关它的信息。在她分享包的照片之前,她会将您的标志粘贴到照片中。
那天,您组织的 2 名成员联系了她——营销团队,要求她加入您的大使计划,而法律团队则因不当使用您的徽标而发出停止通知。这些相互矛盾的信息共同造成了糟糕的客户体验。
在您的组织中,每个部门都有多个软件和系统,所有这些都包含您客户的数据和信息,如上面的示例。
57% 的企业领导者表示,他们的 CRM 正是因为这个原因而变得支离破碎——所有部门都有自己的 CRM 版本。

 

CRM 集成很重要,因为如果左手不知道右手在做什么,它将不可避免地导致您的客户体验出现差距。

 

如果没有 CRM 集成,您的客户体验将不如预期

如果您的 CRM 没有与整个组织中存储客户数据的其他工具完全集成,那么您就有可能在客户体验中出现差距,从而导致收入损失和沟通不畅,并可能在客户口中留下整体不好的味道。

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