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营销人员希望从烦琐的可以自动化的工作中解脱出来。构建自定义 CRM 是遵循此想法的一种方式。
CRM有助于在多个方面改善业务流程:客户支持、营销和销售等。国外研究证明,在客户关系管理系统CRM的自动化方面投资1美元可能带来9美元的利润。然而,在曾经购买过CRM 软件的所有公司中,有一半以上未能在其业务流程中实施落地。
在本文中,我们试图解释,是否有可能让客户使用(基于我们低代码平台搭建的)自定义 CRM 软件与客户建立健康长久的关系,这种基于低代码的自定义CRM应该包含哪些功能来满足您的业务需求,以及如何聘请最好的服务公司、采购最好的低代码平台来配合实施。
Salesforce 和 Apptivo、HubSpot 和 Zoho——如果您熟悉这些名称,那可能意味着您已经体验过使用一些即用型 CRM 软件的工作。根据您的特定需求调整它们的功能非常具有挑战性,对吗?嗯,这就是像这样的所有全球市场产品背后的可悲事实。
无论您的企业看起来多么典型,其运营风格、团队和内部流程都是独一无二的。这就是为什么很难找到适合所有人的通用 CRM 软件。让我们从基础开始,分析2020年的情况。
客户关系管理 (CRM) 不是几年前出现的方法。任何业务都基于与当前和潜在客户的互动。如何更好地存储和分析客户的数据,以便为他们提供更好的服务并获得更大的收入,这是一个始终不变的问题。在 2020 年,保存和分析有关您的客户和目标受众的信息的 CRM 软件就是一个答案。
除了仅对客户数据进行分类并让支持经理方便地访问数据库之外,CRM 软件还可以成为一种自动化营销工具,从而提高客户保留率和销售增长。
CRM 系统可处理来自不同来源的信息,包括您的网站分析、电话历史记录、电子邮件服务和社交媒体分析工具。它主要由销售经理、营销人员、支持代理和品牌分析使用。
他们表示,到 2023 年,定制和非定制 CRM 软件市场的价值都可能达到 350 亿美元。与此同时,只有47% 的公司拥有 90% 的现成 CRM 采用率,而大多数选择定制工具的公司仍然完全满意。
为了帮助您避免错误,我们想列出您需要定制 CRM 开发的明确迹象:
任何 CRM 软件都旨在帮助企业吸引新客户并留住现有客户。通常,它们在与客户沟通的所有阶段都是有用的工具。
在第一次客户经理见面时,一些 CRM 功能可以给客户留下积极的印象,在进一步的沟通中,该软件可以通过对他们进行个性化的促销来培养忠诚的客户。当然,关于自定义 CRM 软件如何工作的描述并不完整。但即使是这些事实也足以解释为什么大众市场解决方案不如定制解决方案那么好用。如果您对其进行更深入的分析,问题就会变得更加严重。
不完全适合您的业务流程的现成 CRM 系统影响了您的业务,使您无法扩展、扩大甚至更改某些内容。
为了避免这些缺点,公司决定开发自己的数字工具来管理客户数据和改善营销。他们抓住了一些关键的自定义 CRM 系统优势:
在开始开发 CRM 系统之前,您需要通过前运营阶段。充分关注关键的 CRM 问题,包括其目标、您的数字需求和功能,这一点非常重要。
决定您的 CRM 概念是一个好主意,在您的咨询团队中,每个业务部门至少有一名代表。
在第一次头脑风暴会议上列出 CRM 项目要求,然后鼓励设计师和开发人员与您的咨询团队保持持续联系,以获得更好的工作流程见解。
在运行前阶段,您的任务是弄清楚您在 CRM 系统中到底需要什么,您希望从其实施中获得什么收入,以及谁将在您的公司中使用它。
准备好答案后,继续开发。CRM软件构建如下:
当您谈到 CRM 系统设计时,您并不是指有吸引力的视觉功能,而是主要指 UX 部分。根据您的业务的特殊性,该解决方案可能是棘手且耗时的,也可能是单一而直接的。确保您聘请了具有适当经验的熟练设计师。
功能设计概念应该首先被开发和批准。然后是UI设计。如果您有工作流方案、功能流程描述、用户界面元素库和设计人员的工作原型,那么您就完成了该阶段。
向您的开发团队展示设计、原型和工作流程图。在这个阶段,他们已经选择了框架来使设计栩栩如生。他们需要批准最后期限和项目路线图。然后正在构建软件架构和编码。
测试阶段包括为目标公司部门的咨询团队进行软件演示和由 QA 进行的负载测试。
请注意,大多数 CRM 系统都有为不同类型的员工设计的多个应用程序。它们连接到单个数据库并具有功能链接。
CRM 软件启动从应用程序部署开始。要在工作流中实施新系统,您需要时间。一部分时间花在数据库集成上,另一部分时间需要将程序安装在您员工的所有设备上,并教员工如何使用它。
当系统开始工作时,重要的是开始了解真实的人在其中的行为方式。有些功能可能没用,有些功能可能缺失。如果您想创建自己的 CRM 作为真正有效的业务自动化和管理产品,请不断研究用户行为并继续产品迭代。
创建自定义 CRM 解决方案可能看起来类似于任何其他软件开发,它与其他软件的主要区别在于您的目标。
正如我们已经强调的那样,CRM 旨在满足您在多个操作领域的需求。如果您设法定义最需要加强的领域并列出未来软件应涵盖的关键点,您很可能会收回投资。
让我们对所有 CRM 实施领域进行简短描述:
像往常一样,CRM 执行涵盖大部分问题的混合功能,并同时由销售团队、营销人员和客户支持经理使用。
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与客户的互动既是 CRM 的主体也是客体。销售团队是第一个在各个层面上发挥 CRM 实施优势的员工群体。
该系统可以成为收集和存储潜在客户和客户数据、自动销售生成器和数据库的绝佳工具。
如何建立CRM?让我们研究一下 CRM 销售功能:
CRM 软件可帮助营销人员规划促销活动、设定商业目标、研究结果并与销售部门合作。
营销人员正在使用 CRM 方法处理的主要问题称为销售活动或营销活动。任何类型的促销活动,包括季节性优惠或 Google 上的付费定向广告都可以在 CRM 日历中设置,营销人员可以使用客户数据库分析来接触更多了解其洞察力的受众。
营销活动也可以基于与现有客户的沟通。他们可以收到个性化的优惠或获悉店内他们会喜欢的新事物。
营销人员 CRM 功能的完整列表如下:
应登记、记录和研究客户与支持团队之间的沟通。服务自动化模块有几个好处。
首先,无论您的客户支持部门有多大,它的任何人都需要很短的时间来处理特定的客户问题,查看他或她的个人资料。
其次,灵活的数字数据库包含客户最常遇到的问题、问题和抱怨的列表,可以帮助战略家优化业务流程并使产品更好。
那么,CRM客户支持模块通常包含哪些功能呢?他们来了:
如何确定定制CRM的最终成本,哪些功能可能相差很大?为了让您了解该领域并给出一些提示,我们将 CRM 软件中最流行的功能进行了分组,并计算了开发这些功能所需的时间。
请记住,除了用于 CRM 开发的资金外,您还需要分配设计和项目管理预算(最多占总成本的 30%)。另外,可以购买对人员使用新工具的培训。
CRM 的成本是多少?同样,我们将功能划分到多个操作区域。
开发时间 | 主要特点 | |
团队管理 | 191小时 |
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客户管理 | 93 小时 |
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交易会计和销售管理 | 78小时 |
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任务管理和控制 | 79 小时 |
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分析和报告 | 183小时 |
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业务流程自动化 | 115小时 |
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集成第三方模块 | 184小时 |
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总的来说,如果您在东欧下订单,为一家具有平均需求的公司开发定制 CRM 软件的成本约为 46,000 美元。在东欧,数字现场员工的平均时薪为 50 美元。如果您想要美国的开发项目,金额将高出两倍。了解有关应用程序开发定价的更多信息。
为了让您了解 CRM 软件开发的最终成本,我们需要检查您的要求、目标和目标受众。联系我们以了解有关您未来 CRM 系统的所有信息!(点击右下角)
CRM 是一种旨在自动化业务流程、分析客户行为并为客户提供个性化服务的方法,无论公司有多大。
自定义 CRM 系统是如何增加收入和制定以客户为中心的战略以及通过创建基于云的知识库系统化公司经验的好主意。
自定义 CRM 软件差异很大,因为每个公司都有其独特的功能和业务流程风格。这就是为什么该领域现成的数字解决方案在一半情况下效果不佳的原因。反过来,定制 CRM 软件满足所有公司的需求并涵盖将其转变为灵活的解决方案的所有流程。
然而,并非每家公司都有准备处理 CRM 软件开发的数字部门。即使该部门存在,它也可能因其他任务而超负荷。远程技术团队招聘是如何省钱并及时获得解决方案的好主意。
在这里,我们想列出一些有关如何选择 CRM 开发合作伙伴的提示:
问: CRM系统有什么作用?
CRM 软件可处理来自不同来源的信息,包括您的网站分析、电话历史记录、电子邮件服务和社交媒体分析工具。它主要由销售经理、营销人员、支持代理和品牌分析使用。
问:开发一套CRM要多长时间?
可能需要一周到半年时间不等。考虑具体系统落地的话,可能时间更长一些
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