在线CRM系统 百科释义
CRM 如何帮助提高客户满意度？
CRM 已被证明可以将客户保留率提高多达 27%。
客户关系管理 (CRM) 是一种工具，可让任何规模的企业管理与当前和潜在客户的互动。它帮助公司提高效率并跟踪大量消费者数据，最终帮助推动销售增长和利润。但是，它对增强客户体验有什么帮助吗？
客户是否从 CRM 中受益？它是可能为您的企业使用CRM系统，以提高客户的体验，有几个原因，这样做是为了你和你的公司的未来非常重要。
CRM：改善客户体验的关键
企业使用 CRM 来帮助管理他们与客户的关系和互动。通过使用您收集的关于客户兴趣、购买历史、偏好等的数据，您可以更好地根据客户的需求定制您的产品、营销和服务。这将有助于加强您与客户的关系，并有助于您的利润增长。
每个成功的企业都会提供积极的客户体验——这是让您的企业蓬勃发展的关键。这些积极的体验会鼓励客户忠诚度，提高客户对您和您的产品的满意度，并减少客户流失给您的竞争对手。事实上，CRM 已被证明可以将客户保留率提高多达 27%。使用 CRM 来增强您的客户体验将为您带来竞争优势，并帮助您建立业务和客户群。
CRM 如何使您的业务受益
为您的企业使用 CRM 系统有很多好处。CRM 可以帮助寻找新客户、维护现有客户并带回旧客户。它使公司能够通过自动化不同业务领域并简化许多流程来更有条理和更有效率。这些优势可以帮助您的业务更顺畅地运行、节省资金并让更多时间专注于您的客户。
在改善您的业务方面，CRM：
增加客户数量
增强客户忠诚度
增加收入
简化销售和营销流程
改善客户服务
帮助建立更有效的沟通
创建更快的决策过程
改进数据报告
节省时间
提高安全性和数据保护
为什么要关心客户体验？
为了获得并留住客户以维持您的业务，您需要让他们满意。做到这一点的最佳方法是让他们对您的公司、产品和服务有积极的体验。拥有良好体验的人更有可能成为忠实于您的业务的回头客，并与他人分享他们的积极印象（他们也有望成为您的客户）。最近的一项研究发现，64% 的客户在决定购买时认为他们对品牌的体验比价格更重要。
投资于您的客户并确保他们只与您的公司进行最佳互动必须是当务之急。事实上，75% 的客户管理主管和领导者表示，客户体验在他们的组织中最为重要。这些领导者知道，为了保持公司的运营和发展，他们需要专注于创造尽可能最好的客户体验。没有内容客户，他们的业务就不会成功。
CRM 系统改善客户体验的 6 种方式
CRM 系统以多种方式帮助改善客户体验。凭借公司可以收集的有关其当前和潜在客户的所有数据，CRM 允许公司定制业务和实践，以更好地为客户服务。以下是CRM 系统帮助企业为其客户创造积极体验的方式的一些示例。
1. 保持联系
企业需要与当前和未来的客户保持联系，以便为他们提供出色的客户体验。一个好的 CRM 系统将使您的公司能够定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品、即将推出的促销活动或特别优惠。您可以跟踪客户的活动、对话和购买，以及生日等特殊场合，让您的企业可以通过正确的消息传递来定位他们。
2. 个性化沟通
在您与客户保持联系的同时，您的 CRM 还可以帮助个性化您发送给他们的通信。您的系统收集的数据将允许您在电子邮件和其他联系人中使用客户的名字。根据一项研究，62% 的客户会因为个性化的主题行而打开电子邮件。发送个性化的消息将有助于与您的客户建立联系，并增加他们在贵公司的积极体验。
3. 保持客户体验的一致性
让客户满意的另一个关键是确保他们从您的公司收到一致的消息和支持，这是一项非常适合 CRM 的任务。可以设置对客户查询的及时响应，以在客户填写在线表格时自动发送邮件。将您的支持人员使用的相同信息放在您的网站上可以帮助客户从您的企业中获得一致且可靠的信息。忠诚度、品牌声誉和满意度都随着一致性的提高而得到提高——反过来，客户体验也是如此。
4. 将信息存储在一处
您的 CRM 系统的中央数据库存储您拥有的有关客户或潜在客户的所有信息，包括购买、服务、合同等。当前或潜在客户可以使用电话、电子邮件或社交媒体与您的公司联系，但 CRM 将使您的所有员工都可以访问该信息。任何服务代表即时访问此信息的能力都会为您的客户增加积极的体验。
5. 了解更多关于客户的信息
您的 CRM 系统将存储有关您的客户购买、浏览您的网站或在您的社交媒体渠道上查询的产品的数据。此信息可以帮助您了解您的客户想要什么以及他们可能感兴趣的其他产品。您可以更好地定制产品的报价或向他们发送有关符合他们偏好的服务的电子邮件。个性化服务可以提高客户满意度并增加他们的品牌忠诚度。
6. 处理社交媒体上的请求
现在，超过 65% 的消费者使用社交媒体进行客户服务，这使其成为贵公司的重要数据来源。您的 CRM 系统可以从您所有的社交媒体帐户中收集服务请求或提及，并将它们发送到一个数据库。这样，您就不会错过任何询问或问题，并且您可以给任何发推文或张贴他们需要的关注。如果您跟上客户在社交媒体上发布的与您的品牌相关的帖子，并做出适当的回应，您将有助于让他们对您的体验保持积极的态度。
如何使用 CRM 改善客户体验
您的营销和销售团队可以使用从您的 CRM 收集的信息来改善客户体验和服务。有了有关客户年龄、地点、性别、爱好和兴趣的数据，您就可以针对特定客户设计更具成本效益的营销活动和销售。这种对客户需求和行为的洞察将向您展示将有关您的公司和产品的最相关信息提供给合适的客户群的最佳方式。这将改善您的客户对您和您的业务的体验。
您公司的营销和销售部门可以使用 CRM 数据将您的促销活动定位到合适的受众。可以向某些客户发送电子邮件，可以向最有可能购买这些商品的客户群营销特定产品的销售，可以针对您的客户群设计促销活动，也可以在适当的时间执行。通过这些方式，您的客户对您公司的满意度将会提高，您的销售额也会增加。事实上，74% 的使用 CRM 的企业报告说，通过良好的客户体验，他们的客户关系更加牢固，这是他们用来帮助建立业务的强大营销工具。
近年，CRM 的使用率从 56% 增加到 74%，因此很容易看出它是当今企业可用的最受欢迎的工具之一。CRM 正在帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还加强了公司与客户的关系，创造积极的客户体验是发展业务的关键。
