如今，酒店业的上门人数每年都在下降。 在全球数字化时代，75% 的酒店预订都是在线完成的。 在这个数字中，40% 的预订是通过线上第三方进行的，32% 是通过其他经销商进行的，21% 是通过酒店网站进行的。 这清楚地表明了酒店连接各种在线预订渠道以蓬勃发展并吸引更多客户的至关重要性。
CRS 或中央预订系统的含义或定义是一种预订软件，用于更新和维护酒店与库存和价格有关的信息，以便酒店能够管理客人预订以及围绕此类预订的实际流程时间。
这些预订通过多种分销渠道进行管理，例如第 3 方预订网站、直接互联网预订引擎、全球分销系统 (GDS)、批发商等。 CRS 集中了来自物业管理系统 (PMS)、分销渠道、呼叫中心和电话预订系统的数据，这些数据用于一个或多个物业。
CRS 将预订数据从 PMS/s 实时传输到分销渠道，以便酒店能够根据需要通过尽可能多的渠道接触客人，作为其分销策略的一部分。该平台允许管理单个到多个物业集团和连锁店的房间分配，这对于希望单一来源来管理多渠道和多物业策略的经理特别有用。收益经理可以快速响应市场需求并调整定价，前台经理可以从一个真实来源创建预订和分配房间，而客人可以从单一真实来源访问多个物业报价。
CRS 对于多元化分销战略至关重要，可以提高客房入住率并确保独立和连锁酒店的运营效率。
由于众多流程的自动化，实施 CRS 可提高整体效率，即立即跨所有分销渠道更新酒店的 ARI 或发送确认电子邮件。显然，这提高了性能，最大限度地减少了手动操作引起的错误，并降低了人工成本。此外，CRS 预订功能为客户提供了一种轻松管理自己的预订的方法，从而提高了他们的满意度和忠诚度。
另一个好处是可以更好地了解预订活动和其他相关数据，从而实现更全面的规划、预测和营销。
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