消费者的旅行从选择目的地开始，于此同时，他们还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。 酒店经营者所面临的挑战是，在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案，可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时，提供宾客所需的体验。
酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。 其中包括：
1、增强了入住/退房功能
使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务
前台不再是前台员工开展工作的唯一地点，他们可以在任何有互联网连接的地方，办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房
2、改进了客房服务
当客户退房时，可以在客房服务移动设备上进行即时更新，立即对空出的客房进行打扫，从而提高客房服务效率
使客房管理具有更大的灵活性，并加快客房服务任务的响应时间
确定和管理客房维护需求，确保客房清洁有序、无可挑剔。
3、高效的酒店分销管理
通过跨分销渠道实时管理价格和可用客房，提高客房入住率和 ADR
通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额
4、改进了酒店收入管理
通过用于设置价格的扩展选项和高级价格管理功能，进行人工或半自动的收入管理，帮助经理提高 ADR
5、客户数据得到更好的管理
集中和保护客户数据，提高宾客资料的质量和准确性
了解客户的购买模式，以便确定更有针对性的套系和服务
确保符合国家和国际的数据合规性规定
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