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客户体验是客户在其整个生命周期关系中与企业的所有体验的总和,不仅包括关键接触点(产品意识,社交联系,交易本身,购买后反馈),还包括这些体验的个性化和难忘程度。客
# 第一章 了解大客户管理 ### 1.1 大客户管理的定义和重要性 在当今竞争激烈的市场环境中,提高客户满意度已成为企业持续发展的关键。大客户作为企业收入的主要来源,其满
对于一般企业来说,如果没有一个系统可以用于反映客户关系、以及满意度,那么企业业务做的买卖基本上都属于一次性的生意,因为你无法从客户那边了解到企业内部哪些方面做的