宁夏回族自治区智慧旅游景区建设指南(5)-智慧营销

宁夏回族自治区智慧旅游景区建设指南(5)-智慧营销

7 智慧营销

7.1  产品包装

7.1.1 宜整合周边旅游产品,将票务、食宿、特产、导游、车辆、卡券、线路等产品进行包装和组合,以美图美文对产品进行描述,赋予产品文化、内涵和故事。

7.1.2 在产品整合包装中,应考虑提升景区旅游人次、消费增长的需要,可规划设计联票、年卡和度假、线路类旅游产品,以提高游客的旅游频次。

7.2  渠道建设

在运营过程中,可根据产品的属性选择适当的平台开展渠道的销售工作。营销渠道包含但不限于以下渠道:

  1. a) 官方门户、景区APP等自媒体渠道和全民营销渠道;
  2. b) 自治区、市、县级及景区的“一部手机游”平台;
  3. c) 各类OTA、大V和本地新媒体等。

7.3  电子商务

宜建有旅游电子商务平台,该平台应配置标准化API接口,能与景区官方门户、各旅游分销平台、景区电子票务系统及手机短信系统实现信息共享和互联互通。实现包含但不限于以下功能:

  1. a) 游客可通过平台实现景区内的吃、住、行、游、购、娱等产品的预订、在线支付、在线评价等;
  2. b) 景区可通过平台实现产品管理,订单管理,以及产品销售和游客评价数据汇总和智能分析;
  3. c) 景区线上交易额占经营收入比重宜达到20%及以上。

7.4  旅游分销

宜建有旅游分销平台,且配置标准化API接口,能与各OTA系统进行信息交换,可与景区电子票务系统、酒店客房管理系统、车船票务验证系统等供应商经营系统接驳。实现包含但不限于以下功能:

  1. a) 游客向吃、住、行、游、购、娱等供应商展示移动端或手持终端的相关信息(如二维码或相关订单凭据),即可实现便捷消费与核销;
  2. b) 景区通过平台可实现产品库管理、分销商管理、授信管理、统计结算管理等功能。

7.5  创新营销

7.5.1 宜构建创新营销平台,为创新营销工作提供技术和平台支撑。便于开展基于移动互联网技术和思维的创新营销,包含但不限于活动营销、卡券营销、积分营销、会员营销等营销方式。

7.5.2 创新营销平台应配置标准化API接口,以便与景区官方门户、电商平台、分销平台及跨界合作单位的会员、积分系统快速对接、互联互通。

7.5.3 宜建有对创新营销带来的访问量、用户数和销售情况、转化率等效果评估的统计分析,实现多维度的查询统计和图形化分析,为创新营销的优化提供数据支持。

7.6  文旅融合

7.6.1 提炼景区的文化元素,开发系列文化创意产品,传播景区历史文化,提升游客旅游的感知和体验,促进景区文化品牌传播。  

7.6.2 可对传播内容进行文化创意包装,采用美图美文、视频影像和创意动图等形式,对景区景点、旅游线路和产品详情进行描述包装。

7.6.3 可通过对热点及新奇事件进行文化创意和包装设计,制造网络爆点,吸引用户关注,从而推动景区品牌传播。

8  运行维护 

8.1  概述

应对智慧景区的运行维护进行整体策划,提供必要的资源支持,实施运行维护项目管理,对运行维护过程、结果进行监督、测量、分析和评审,并实施改进。

8.2  策划

对运行维护项目应有策划且满足以下要求:

  1. a) 根据景区的定位和能力,策划运行维护对象的内容和要求,并形成运行维护目录;
  2. b) 明确专职运行维护团队、流程、目标,对人员、资源、技术和过程进行规划,建立相适应的运行维护管理标准体系。

8.3  实施

在实施运行维护管理过程中,应满足以下要求:

  1. a) 制定满足整体策划的实施计划,并按计划实施;
  2. b) 建设运行维护中心,能够监管物联感知、网络通信、计算存储、数据服务、智慧运用等各层次硬件设备、控制系统、应用程序的运行状况,并能够及时响应。

8.4  检查

应对运行维护管理过程和实施结果进行监控、测量、分析和评审,以符合运行维护的要求和质量目标。应满足以下要求:

  1. a) 定期评审运行维护过程及相关管理体系,以确保运行维护能力的适宜性和有效性;
  2. b) 定期调查各相关方满意度,并对运行维护能力结果进行统计分析;
  3. c) 定期检查运行维护目录各项指标达成情况。

8.5  改进

应不断总结经验和教训,修改和优化运行维护管理计划和规程,改进运行维护过程中的不足,以持续提升运行维护能力。应满足以下要求:

  1. a) 建立运行维护能力管理改进机制;
  2. b) 对不符合策划要求的行为及未达成的指标进行调查分析,及时调整和改进相关运行维护工作。

9  新技术应用

景区在智慧化建设中运用推广包含但不限于5G、物联网、人工智能、北斗卫星导航、VR 和AR 等新技术。开发适配5G网络的AR/VR沉浸式内容、4K/8K视频等应用。打造AR/VR业务支撑平台和云化内容聚合分发平台,推动与5G结合的社交、演播观影、电子竞技、数字艺术产品。发展线上数字化体验产品,培育云旅游、云直播、云展览、线上演播等新业态,推广定制、体验、智能、互动等文化和旅游消费新模式,打造沉浸式文化和旅游体验新场景。

10  实施保障 

10.1 应成立专门的智慧景区建设领导小组和景区信息化管理部门,负责监督和推进不同阶段智慧景区建设。

10.2 应编制智慧旅游景区规划方案,该规划包含但不限于总体框架、建设目标、建设周期、建设内容、实施计划等内容。

10.3 应设立智慧景区专家咨询委员会,为智慧景区建设提供决策咨询。

10.4 应建立智慧景区建设专项引导资金、运维资金长效投入机制。

10.5 应有计划地进行智慧景区信息化人才培养和引进,定期开展景区管理人员、业务人员的信息化培训工作。

11 等级评定

具体等级评分的情况详见《宁夏回族自治区智慧旅游景区等级划分评分细则》。

 

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