一、什么是业务流程管理 (BPM)？

BPM全称Business process management (BPM)，Gartner 定义的业务流程管理 (BPM) 是一门使用各种工具和方法来设计、建模、执行、监控和优化业务流程的学科。 业务流程协调人员、系统、信息和事物的行为，以产生支持业务战略的业务成果。

BPM 专注于为日常事务和人机交互建立一致的自动化流程。 它通过减少浪费和返工以及提高团队的整体效率来帮助降低业务的运营成本。

二、BPM 不是什么

BPM 不是软件产品。 有一些 BPM 工具可以帮助实施标准和自动化的业务流程。 然而，BPM 本身并不是软件产品。BPM系统才是软件产品，是应用了BPM技术的一套管理系统。

BPM 不是任务管理。 任务或项目管理是关于处理或组织一组活动。 Microsoft Project、Jira、Asana 或 Trello 等项目管理软件有助于管理任务和临时项目。 另一方面，业务流程管理更侧重于遵循可预测模式或流程管理的重复和持续流程。

三、有哪些不同类型的业务流程管理系统？

BPM 系统可以根据它们服务的目的进行分类。

1）以系统为中心的 BPM（或以集成为中心的 BPM）
这种类型的业务流程管理系统处理主要依赖于现有业务系统（例如，HRMS、CRM、ERP）的流程，而无需太多人工参与。 以系统为中心的业务流程管理软件具有广泛的集成和 API 访问权限，能够创建快速高效的业务流程。 以集成为中心的流程的一个例子是网上银行，它可以包括不同的软件系统。

2）以人为中心的 BPM
以人为中心的 BPM 以人为本，以各种自动化功能为支撑。 这些流程主要由人类执行，自动化不会轻易取代它们。 这些通常有很多由个人执行的批准和任务。 以人为本的流程示例包括提供客户服务、处理投诉、入职员工、开展电子商务活动和提交费用报告。

四、总结

总的来说，业务流程管理 (BPM) 是一种管理组织中的流程和工作流的方法。 BPM 的目标是提高企业日常运营的效率、性能和敏捷性。 BPM 已被组织广泛采用，对于任何希望在当今市场上具有竞争力的企业来说都是必不可少的。 例如，世界领先的航空公司利用 BPM 来管理航班时刻表和航站楼运营。

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