唐山市南湖·开滦旅游景区智慧旅游探索

唐山市南湖·开滦旅游景区智慧旅游探索

一、实践案例概况

(一)实施背景

随着信息化、数字化与文化和旅游的深度融合,唐山南湖·开滦旅游景区以建设智慧旅游行业标杆为总目标,引入5G、人工智能、云计算、大数据分析等信息化技术,高效打造信息化、智能化、数字化新型智慧景区,提高景区服务质量和管理效能,推动唐山市文化和旅游高质量发展。

唐山南湖·开滦旅游景区位于唐山城区中央,占地面积5.8平方公里,景区依托采煤塌陷区治理修复而成,整体面积大、山体松软、水域广阔、林木众多,属于较为复杂的地质情况,绿化覆盖面积达65%。2019年,景区接待游客700万人次;2020年,虽受新冠肺炎疫情影响,仍接待游客257.73万人次。景区先后荣获“首批全国生态文化示范基地”“联合国改善人居环境最佳范例奖”“全国重点文物保护单位”“国家工业遗产旅游基地”等称号,成功承办2016世界园艺博览会、中国金鸡百花电影节等国际国内重大活动。

(二)案例简介

唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目以“提升管理、规范运营、服务游客”为原则,以“一部手机游南湖”为起点,依托5G、人工智能、云计算、物联网、大数据分析等高科技技术,充分利用微信小程序的便捷性,融合腾讯地图,丈量179个景点、停车场、服务设施、景区业态等,以独具唐山特色的专属手绘地图,生动展示景区全貌。景区采用GPS定位技术、VR全景技术、人脸识别、体温检测、大数据行为分析等技术,集成备受游客喜好的热门景点、特色线路、景区业态等,打造“吃、住、行、游、购、娱”六大方面全方位智慧化景区,形成了视频融合、综合防范、智慧消防、生态安全、门区管理、车场管理、车船管理、业态管理八大管理系统模块,建设集数据中心、视频中心、指挥中心、业务中心为一体的全周期智慧化平台。核心功能唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目于2019年5月1日上线运行,已累计用户47万人次。2021年5月1日,智慧景区八大系统软硬件完成建设并投入运营,景区迈进了智慧旅游新时代。

二、实践案例具体做法

(一)案例详情

唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目以“功能最全、效果最佳”为原则,着力打造“一部手机游南湖”智慧体验,构建便捷化、智慧化的游客游览服务体系和智慧运营管理体系。

游客可在到达景区前享受一站式服务。一是在智慧景区游客端提前完成人脸信息录入,实现游客中心门、世园广场门、桃花潭门等9个门区通道及植物馆入口均可使用身份证、人脸识别和二维码三种验证形式,实现刷脸入园、体温检测、个人健康码信息实时联动等集合功能,缩短入园时间,实现快速入园,无接触游览。二是通过停车场线上车位预订功能,可为游客提前预留车位,解决游客到达景区后无停车位的难题。三是通过景区小程序、官网、微信公众号等平台查询景区活动、天气预报、游客信息、票务预订、导游预约、吃住购娱、电子商务等全方位的服务内容,及时了解景区动态,方便安排行程。

游客抵达景区后,可通过唐山南湖·开滦旅游景区内12座智能车站购买观光电瓶车环线票、单站票、小火车票。景区主要景点设置6处观光自行车租赁场,提供100辆观光自行车,设置4个码头、103艘游船供游客游玩,通过打造智能交通体系改善游客游览体验,实现景区畅通畅游。

在景区内部,游客可通过唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”游客端导游导览功能,实时收听景点讲解,深入了解景点文化内涵;智能规划导航路线,增加游客使用黏性;景区为游客提供无线网络服务,实现重点区域无线网络覆盖。

(二)实施效果

智慧景区项目始终围绕效益抓管理,围绕游客抓服务,不断优化完善各项系统功能。充分发挥智慧化系统平台作用,有效降低人工成本,拉动门票、停车场、观光电瓶车、广告等经营收入,初步实现了服务游客、提高效能、规范管理的目的,为促进景区高质量发展提供了强大支撑。

 

1.打造智能游览系统,做好游前游中服务保障。项目引入云计算、大数据、人工智能、物联网等方面的技术,一是紧密结合景区票务系统,整合身份证、人脸识别和扫二维码三种验票形式,缩短游客的入园时间。二是在各种不同场景,提供景点、卫生间、出入口、停车场等地点搜寻服务,私人专属的智能景点讲解、导游导览等功能,满足游客所需。三是全方位提升完善景区小程序、官网、微信公众号等功能服务,方便游客电脑访问、手机查询,及时了解景区动态。

2.融合完善硬件基础设施,夯实智慧景区的管理基础。一是实现景区重点区域无线网络全覆盖,对丹凤朝阳广场、龙山阁、湖畔往事、皮影乐园等22处重点区域提升游客畅游无线网络体验。二是视频监控实现全覆盖。高效整合原有及新增摄像头1386个,其中316个摄像头具备AI识别功能,在景区内形成全方位、全天候、高清化、智能化的视频监控系统,为景区管理提供统一、实时的监管保障。三是智慧消防实现联动。景区智慧消防纳入唐山市中消云系统,接入1673个消防设备,24小时进行监测,实现区域消防设施、服务站、医疗资源及人员的联动,提供求助点与资源站之间最优路线和时间计算,快速准确地消除火灾及相关隐患。

3.构建智慧管理机制,实现景区运营管理的智慧化。通过强化景区智慧管理中心职能,充分发挥智慧管理、综合协调和指挥调度等作用。一是加强自检核查,消除安全隐患,以“线上调度、线下排查”为要点,实现“线上+线下”协同管理,有效地减少问题事件,景区管理秩序及环境改善显著。二是依托系统数据,辅助经营决策,实现对内部50个经营业态统一管理,通过对游客数据的深入分析,包括游客分析、车场分析、收入分析,为景区管理、决策、营销提供全方位的准确依据。

截至目前,景区接到视频报警设备报警包括求助、咨询、误按等求助信息122条,均已为游客解决,游客满意度达99%;综合防范系统受理事件上报问题2057条,处理完成1906条,事件完成度达93%,充分显示了智慧系统综合防范功能的巨大作用。

三、实践案例创新点及推广价值

(一)案例实施创新点

1.智慧指挥一体化创新。通过智慧景区平台分块管控数据中心、视频中心、指挥中心、业务中心四个中心,统一管理底层数据,实现整个平台内数据的共享与实时统一,为景区运营及决策提供精准和全维度数据支撑。

 

2.智慧游玩一码行创新。通过微信小程序矩阵涵盖游玩的吃、住、行、游、购、娱全周期,“一部手机游南湖”为游客提供了游前、游中、游后的立体式游玩便捷体验,让游客“一键畅游”。

3.智慧数据可追踪创新。通过智慧景区平台收集每位游客的喜好、游玩项目等行为数据,实现可查可验可分析。

4.智慧决策可掌控创新。通过实时数据、趋势分析和实时监测,掌控景区各项数据要点,为决策者提供动态数据支撑,做到“心中有数、手下有策”。 

5.智慧运营精细化创新。对景区内各经营业态经营状况进行精细化运营分析,实现景区内业态的数据精准统计,上至票数,下至单数,通过多维度数据分析为运营服务提供精准指导。

6.智慧监控可视化创新。基于前端设备检测,后端数据分析,实时联动监控流程,景区内部实现无警检测、预警通知、及时出警的全方位实时安全运转。

(二)推广价值

唐山南湖·开滦旅游景区牢固树立以游客为中心的现代化管理理念,通过引进高端的设备设施系统,推动了智慧服务、智慧管理、智慧运营的全方位提升,进一步推动了大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、AR、VR等技术与智慧旅游的深度结合。同时,以智慧为引领建立先进的管理体系,加强了游客、旅游资源、服务人员、管理部门之间的良性互动,实现传统管理方式向现代化智能管理的转变。通过智慧景区平台,及时准确地掌握游客活动信息,让景区各管理单位之间形成信息共享和协作联动,结合游览信息数据形成预测预警机制,提高应急管理能力,保障游览安全,实现投诉的有效处理,维护正常游览秩序。依托智慧景区平台,主动获取游客信息,形成游客数据库和数据分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议,实现科学决策和科学管理,打造一流的智慧化应用。

 


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